Электронная очередь и платформа видеоконсультаций

Задача

Залы клиентского обслуживания крупных компаний упирались в очереди: долгое ожидание, ручное управление, нет удалённого канала консультаций. Клиентам были нужны киоски самообслуживания и видеосессии; операторам — видимость очереди в реальном времени.

Решение

Делал и поддерживал React + TypeScript клиент платформы очереди и видеоконсультаций. Конкретно:

• Интегрировал WebSocket для real-time-статусов клиентов в киосках, у операторов и в админке.
• Участвовал в запуске киосков самообслуживания в клиентских залах.
• Плотно работал с командой бэкенда и дизайнерами на трёхлетнем мультитенантном раскатывании.

Результат

• Киоски ощутимо сократили время ожидания клиентов в залах, где были развернуты.
• Платформа жила в проде три года через несколько корпоративных раскатываний и рост фич.
• Real-time-апдейты убрали необходимость операторам вручную обновлять состояние очереди.